Het spijt ons als u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening. Wij helpen u graag om tot een oplossing te komen. U kunt uw klacht per e-mail sturen naar info@hetzilverhuys.com.

Ons klachtenafdeling zal uw klacht onderzoeken en proberen deze naar ieders tevredenheid op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging van ons. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Indien dit meer tijd kost, brengen wij u hiervan op de hoogte.

Wilt u dit niet, dan kunt u ook contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij wij zijn aangesloten.

Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU hun klachten ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL. Als uw klacht nog niet elders is ingediend, kunt u deze via dit platform deponeren.