Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent over een product of onze service. Dat vinden wij bij Het ZilverHuys erg vervelend, en we helpen je graag om dit op te lossen. Jouw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste.

Hoe dien je een klacht in bij Het ZilverHuys?

Wij maken het je graag zo eenvoudig mogelijk. Stuur ons een e-mail met je klacht naar info@hetzilverhuys.nl. Ons team zal je klacht direct in behandeling nemen en proberen om tot een oplossing te komen waar iedereen blij van wordt.

• Na ontvangst van je klacht, krijg je van ons direct een bevestiging.
• We streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
• Mocht het toch wat meer tijd kosten, dan laten we je dat natuurlijk weten.

Gepersonaliseerde producten en graveren

Heb je een vraag of klacht over een product met een persoonlijke gravure? Omdat wij veel producten speciaal voor jou graveren, is elk item uniek. Mocht er iets niet naar wens zijn met het graveren, laat het ons dan weten. We kijken samen naar een passende oplossing. Bij Het ZilverHuys staan we voor de kwaliteit van ons handwerk.

Andere mogelijkheden

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je contact opnemen met de bemiddelingsafdeling van Stichting Webshop Keurmerk, waar Het ZilverHuys als sinds 2014 bij is aangesloten. Daarnaast kunnen consumenten in de EU sinds 15 februari 2016 hun klachten ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, mits de klacht niet al ergens anders in behandeling is. 

Sinds 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU hun klachten ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden via deze link. Als uw klacht nog niet elders is ingediend, kunt u deze via dit platform deponeren.