Heeft u een vraag over bestellen, graveren, bezorgen of retourneren? Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag persoonlijk verder.

Bestellen en betalen

Bestellen via de webshop lukt niet. Kunnen jullie helpen?

Natuurlijk. Bel Angelique via 0228-527263 of stuur een e-mail naar info@hetzilverhuys.com. Wij helpen u bij het plaatsen van uw bestelling.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail of spam. Staat de bevestiging daar ook niet? Neem dan contact met ons op. Wij controleren of uw bestelling is ontvangen en of uw e-mailadres goed is ingevuld.

Waarom vragen jullie om mijn telefoonnummer?

Bij vragen over uw bestelling kunnen wij u telefonisch vaak snel bereiken. Bijvoorbeeld wanneer een graveertekst onduidelijk is of niet goed op het artikel past. Wij gebruiken uw telefoonnummer voor contact over uw bestelling, niet voor ongevraagde reclame.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang uw bestelling nog niet is gegraveerd of verzonden, bekijken wij graag of een wijziging nog mogelijk is.

Voor speciaal voor u gepersonaliseerde artikelen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Is de gravering nog niet gestart? Dan kijken wij of wij uw verzoek om annulering nog kunnen verwerken. Voor niet-gepersonaliseerde artikelen blijft uw wettelijke herroepingsrecht gelden.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Tijdens het afrekenen ziet u welke betaalmethoden voor uw bestelling beschikbaar zijn. Meer informatie vindt u op onze pagina Betalen.

Zakelijke klanten kunnen na overleg op rekening bestellen.

Leveren jullie uit eigen voorraad?

Wij leveren veel artikelen rechtstreeks uit onze eigen voorraad. Bij ieder product ziet u de beschikbaarheid en verwachte verzendtermijn. Is een artikel tijdelijk niet op voorraad? Dan geldt de termijn die op de productpagina staat.

Graveren

Is het graveren gratis?

Bij veel kinderartikelen is een standaardgravering gratis. Op de productpagina staat welke gravering is inbegrepen en of er kosten gelden voor extra mogelijkheden.

Bij veel vierdelige kinderbesteksets graveren wij de vork, grote lepel en kleine lepel gratis. Het mes graveren kost, waar dit mogelijk is, € 5 extra. Er zijn uitzonderingen: bij sommige sets kunnen bepaalde onderdelen niet worden gegraveerd. De informatie bij het gekozen product is daarom altijd bepalend.

Waar wordt de gravering geplaatst?

Bij kinderbestek graveren wij meestal op de achterkant, omdat aan de voorkant vaak een afbeelding staat. De plaats van de gravering verschilt per artikel en staat op de productpagina vermeld.

Hoe graveren jullie?

Wij graveren met een diamantpunt in ons eigen graveeratelier. Deze krast de tekst in het oppervlak. Een diamantgravure heeft een subtiele uitstraling en wordt niet zwart ingekleurd. De zichtbaarheid hangt onder andere af van het materiaal, de lichtinval, het lettertype en de lengte van de tekst.

Hoeveel tekst past er op een artikel?

De beschikbare graveerruimte verschilt per artikel en per onderdeel. Bij het invoerveld ziet u hoeveel tekens u kunt invullen. Spaties tellen daarbij mee. Hoe langer de tekst, hoe kleiner deze doorgaans moet worden gegraveerd.

Mijn graveertekst past niet in het invulveld. Wat nu?

Neem vóór het bestellen contact met ons op. Vermeld het gewenste artikel, uw volledige graveertekst en het lettertype. Wij bekijken of de tekst passend en goed leesbaar kan worden gegraveerd.

Ik heb een fout gemaakt in de graveertekst. Kan ik dit nog aanpassen?

Bel of mail ons zo snel mogelijk en vermeld uw ordernummer en de juiste tekst. Zolang de gravering nog niet is uitgevoerd, kunnen wij deze meestal aanpassen. Een eenmaal aangebrachte gravering kunnen wij niet zomaar wijzigen of verwijderen.

Er staat een andere gravering op dan ik heb opgegeven. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op en stuur indien mogelijk een duidelijke foto van de gravering mee. Wij vergelijken deze met uw bestelling. Hebben wij een fout gemaakt? Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Kan ik een los bestekonderdeel bijbestellen?

Van verschillende besteksets zijn losse onderdelen verkrijgbaar. Bekijk onze categorie Losse bestekdelen of neem contact met ons op. Met een foto van uw bestek en de merknaam kunnen wij gemakkelijker controleren welk onderdeel u nodig heeft. De beschikbaarheid en graveermogelijkheden verschillen per model.

Kunnen jullie ook een logo of maatwerk graveren?

Ja, wij verzorgen ook maatwerk voor particulieren en bedrijven, zoals logo's, familiewapens en persoonlijke jubileum- of relatiegeschenken. Stuur uw wensen en eventuele afbeelding naar info@hetzilverhuys.com. Wij bespreken de mogelijkheden, kosten en levertijd vooraf met u.

Cadeauverpakking

Wordt mijn bestelling als cadeau ingepakt?

Ja, wij pakken uw bestelling gratis feestelijk in. Zo is uw cadeau klaar om te geven.

Kan ik een cadeau rechtstreeks naar de ontvanger laten sturen?

Ja. Vul tijdens het bestellen het adres van de ontvanger in als afleveradres. Dit moet een adres binnen Nederland zijn. Wij versturen het cadeau zonder factuur of pakbon in het pakket.

Zit er een factuur of pakbon bij de bestelling?

Nee, wij voegen geen factuur of pakbon toe aan het pakket. De factuur ontvangt u digitaal. Zo kan uw bestelling ook rechtstreeks naar de ontvanger worden gestuurd, zonder prijsinformatie bij het cadeau.

Verzenden en bezorgen

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Artikelen die op voorraad zijn, verzenden wij doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen. In deze periode controleren, graveren en verpakken wij uw bestelling. Heeft een artikel een langere verzendtermijn? Dan staat dit op de productpagina.

Na verzending heeft PostNL doorgaans nog 1 tot 2 werkdagen nodig voor de bezorging. Tijdens drukke periodes kan dit langer duren. Heeft u het cadeau voor een bepaalde datum nodig? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen onder € 50 rekenen wij € 5,95 verzendkosten. Bestellingen vanaf € 50 worden binnen Nederland gratis verzonden.

Bezorgen jullie ook buiten Nederland?

Nee, wij bezorgen uitsluitend binnen Nederland. Vanwege de aanvullende verplichtingen rond verpakkingen bij verzending naar andere landen, waaronder de Europese verpakkingsverordening (PPWR), hebben wij helaas besloten om niet meer buiten Nederland te verzenden.

Wanneer ontvang ik mijn Track & Trace-code?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de Track & Trace-code. Heeft u een account? Dan vindt u de verzendgegevens ook bij uw bestelling in uw account. Het kan enige tijd duren voordat de eerste scan van PostNL zichtbaar is.

Kan mijn bestelling naar een PostNL-punt?

Neem hiervoor vóór het bestellen contact met ons op. Geef aan welk PostNL-punt u wilt gebruiken, inclusief het adres. Wij controleren of levering op dit punt mogelijk is en bespreken hoe u uw bestelling kunt plaatsen.

Mijn pakket is niet bezorgd. Wat moet ik doen?

Controleer de Track & Trace. Staat het pakket als bezorgd vermeld? Kijk ook in uw brievenbus, bij uw buren en op een eventuele afgesproken afleverplek.

Kunt u het pakket niet vinden of blijft de bezorging uit? Neem dan contact met ons op en vermeld uw ordernummer. Wij zoeken uit wat er is gebeurd en starten waar nodig een onderzoek bij PostNL. Hiervoor kan een ontvangersverklaring nodig zijn.

Wij blijven uw aanspreekpunt en zorgen bij vermissing voor een passende oplossing. Een onderzoek bij de vervoerder doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's mee van het artikel en de verpakking. Wij zorgen voor een passende oplossing. Is terugsturen nodig vanwege een beschadiging, gebrek of fout van onze kant? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Retourneren

Kan ik een niet-gepersonaliseerd artikel retourneren?

Ja. Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat u het artikel heeft ontvangen. Laat ons binnen deze termijn weten dat u van de aankoop afziet. Daarna heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

U mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het artikel te beoordelen, kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen. Stuur het artikel bij voorkeur terug in de originele verpakking en verpak het stevig voor verzending.

Kan ik een gegraveerd artikel retourneren?

Artikelen die speciaal voor u zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een naam of datum, zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht.

Uw wettelijke rechten bij een gebrek, beschadiging of een door ons gemaakte fout blijven wel gelden. Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij een passende oplossing kunnen verzorgen.

Hoe meld ik een retour aan?

U kunt uw aankoop herroepen via onze herroepingsknop, met het herroepingsformulier of door ons een duidelijke verklaring te sturen, bijvoorbeeld per e-mail. Het gebruik van de knop of het formulier is niet verplicht.

Vermeld bij voorkeur uw naam en ordernummer. Alleen het terugsturen van een artikel is niet voldoende: laat ons ook weten dat u van de aankoop afziet.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij gebruik van uw herroepingsrecht betaalt u zelf de rechtstreekse kosten van het terugsturen. Gaat het om een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig artikel? Neem dan eerst contact met ons op. De noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de aankoop heeft herroepen terug. Wij mogen wachten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij een volledige retour vergoeden wij ook de eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij wij samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Het retouradres en alle voorwaarden vindt u op onze pagina Verzenden & Retourneren.

Persoonlijk contact

Heeft u nog een vraag? Angelique helpt u graag verder.

Het ZilverHuys
E-mail: info@hetzilverhuys.com
Telefoon: 0228-527263