Lukt het niet om uw bestelling via de webshop te plaatsen? Geen probleem. Wij kunnen uw bestelling ook telefonisch voor u verwerken.

Neem tijdens kantooruren contact op met Angelique via:
+31 (0)228 - 52 72 63

Heeft u geen bestelbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst uw map met ongewenste e-mail of spam. Het komt soms voor dat onze bevestigingsmail daar terechtkomt.

Kunt u de e-mail ook daar niet vinden? Dan is er mogelijk een typefout gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres. Neem in dat geval gerust contact met ons op, zodat wij dit voor u kunnen controleren.

Wij vragen tijdens het bestellen om uw telefoonnummer zodat wij u snel kunnen bereiken wanneer er vragen zijn over uw bestelling.

Bij gepersonaliseerde producten kan het bijvoorbeeld voorkomen dat een graveertekst niet helemaal duidelijk is, te lang is voor de beschikbare ruimte of dat wij twijfelen over een opgegeven naam, datum of andere gegevens. In dat geval nemen wij liever direct contact met u op voordat uw bestelling wordt gegraveerd.

Ook wanneer er onverhoopt iets onduidelijk is met betrekking tot uw bestelling, kunnen wij u sneller helpen via een telefoontje dan via e-mail. Zo voorkomen we vertraging en kunnen we uw bestelling met de grootste zorg uitvoeren.

Op deze manier zorgen wij ervoor dat uw geschenk precies wordt gemaakt zoals u het voor ogen heeft en kunnen wij een mooi, persoonlijk en zorgvuldig afgewerkt product leveren.

Uw telefoonnummer wordt uitsluitend gebruikt voor vragen die betrekking hebben op uw bestelling en wordt niet gebruikt voor ongevraagde reclame of marketingdoeleinden.

Heeft u een fout ontdekt of wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij adviseren om wijzigingen of annuleringen binnen 1 uur na het plaatsen van uw bestelling aan ons door te geven. In de meeste gevallen kunnen wij uw bestelling dan nog aanpassen of annuleren.

Omdat veel van onze producten worden gepersonaliseerd en gegraveerd, beginnen wij vaak snel met de verwerking van uw bestelling. Zodra een artikel is gegraveerd of speciaal voor u is gemaakt, is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk.

Twijfelt u of uw bestelling nog aangepast kan worden? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag wat er nog mogelijk is.

Wij verwerken en verzenden bestellingen doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen, mits het artikel op voorraad is. De actuele voorraad wordt bij ieder product vermeld.

Veel van onze geschenken worden persoonlijk gegraveerd en feestelijk verpakt. Daarom besteden wij extra zorg aan iedere bestelling voordat deze wordt verzonden.

De vermelde termijn heeft betrekking op de verwerking en verzending van uw bestelling. Dit is de tijd die wij nodig hebben om uw bestelling te controleren, eventueel te graveren, zorgvuldig in te pakken en over te dragen aan PostNL.

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u van ons een e-mail met een Track & Trace-code. Vanaf dat moment is de bezorging afhankelijk van PostNL. Hoewel de meeste zendingen snel worden bezorgd, kunnen wij geen garantie geven op de exacte bezorgdag nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen.

Is een artikel tijdelijk niet op voorraad? Dan wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina. Artikelen met een langere levertijd zijn alleen bestelbaar wanneer de verwachte leverdatum bekend is.

Zodra uw bestelling door ons is verwerkt, zorgvuldig is verpakt en aan PostNL is overgedragen, ontvangt u automatisch een e-mail met de Track & Trace-code van uw zending.

Heeft u een account aangemaakt? Dan kunt u de Track & Trace-code ook terugvinden in uw account bij uw bestelling.

Het kan soms enkele uren duren voordat de eerste scan van PostNL zichtbaar is. Ontvangt u geen Track & Trace-code of heeft u vragen over de status van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Ja, dat is mogelijk.

Wilt u uw bestelling laten bezorgen bij een PostNL-punt of afhaallocatie? Neem dan vooraf even contact op met onze klantenservice of vermeld het gewenste PostNL-punt tijdens het afrekenen in het opmerkingenveld bij uw bestelling.

Vermeld hierbij bij voorkeur ook het adres van het gewenste PostNL-punt. Dit helpt ons om uw bestelling correct te verwerken en vertraging te voorkomen.

Wij zullen vervolgens bekijken of dit voor uw bestelling mogelijk is en de verzending hierop aanpassen.

Ja, dat is geen probleem.

Tijdens het afrekenen kunt u een afwijkend afleveradres opgeven. Wij versturen uw bestelling dan rechtstreeks naar de ontvanger.

Omdat onze geschenken vaak bedoeld zijn voor een geboorte, verjaardag, doop of andere bijzondere gelegenheid, voegen wij nooit een factuur met prijzen toe aan de zending. De factuur ontvangt u digitaal per e-mail.

Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u van ons een e-mail met een Track & Trace-code. Heeft u een account aangemaakt? Dan vindt u deze informatie ook terug in uw account.

Controleer eerst de Track & Trace-status van uw zending. Kijk daarnaast even bij uw buren en rond uw woning, bijvoorbeeld bij de voordeur, achterom of op een afgesproken bezorglocatie.

Het kan voorkomen dat een pakket vertraging oploopt bij de vervoerder. In de meeste gevallen wordt het pakket alsnog binnen enkele dagen bezorgd.

Is uw pakket na 7 dagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen vanaf dat moment een onderzoek laten starten bij PostNL.

Voor dit onderzoek vraagt PostNL meestal om een zogenaamde ontvangersverklaring. Met deze verklaring bevestigt de ontvanger dat het pakket niet is ontvangen op het opgegeven adres. Zodra wij deze verklaring ingevuld retour hebben ontvangen, kunnen wij het onderzoek verder in behandeling laten nemen.

Omdat veel van onze artikelen speciaal voor u worden gegraveerd en gepersonaliseerd, wachten wij in principe eerst de uitkomst van het onderzoek af. In de praktijk blijkt dat vertraagde zendingen vaak alsnog worden bezorgd.

Mocht uit het onderzoek blijken dat het pakket daadwerkelijk vermist is geraakt tijdens het transport, dan zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

Gepersonaliseerde artikelen die speciaal voor u zijn gegraveerd of op maat zijn gemaakt, kunnen volgens de wettelijke uitzondering voor maatwerk niet worden geretourneerd.

Niet-gepersonaliseerde artikelen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Wij verzoeken u gebruik te maken van ons herroepingsknop of het herroepingsformulier en dit bij uw retourzending mee te sturen. Meer informatie vindt u op onze pagina Verzenden & Retourneren.

Bij Het ZilverHuys kunt u veilig betalen met:

• iDEAL / WERO

• Creditcard

• Riverty (achteraf betalen)

• Bancontact (België)

• KBC Betaalknop (België)
  
  

Ja, alle artikelen die u in onze webshop kunt bestellen, hebben wij normaal gesproken uit eigen voorraad leverbaar. Hierdoor kunnen wij uw bestelling snel verwerken, zorgvuldig graveren en netjes verzenden.

Mocht een artikel tijdelijk niet op voorraad zijn, dan kunnen wij dit dankzij goede afspraken met onze leveranciers meestal alsnog binnen 5 tot 10 werkdagen leveren. In dat geval informeren wij u uiteraard zo duidelijk mogelijk over de verwachte levertijd.

Nee, wij voegen geen pakbon of factuur toe aan je bestelling. Veel van onze bestellingen zijn geschenken en worden soms rechtstreeks naar de ontvanger verzonden. Daarom zorgen wij ervoor dat het cadeau netjes en feestelijk wordt verpakt, zonder prijsinformatie in het pakket.