Op deze pagina vindt u de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen dan kunt u ons het beste even bellen. 

Bestellen en retourneren

Ik wil een bestelling plaatsen maar het lukt niet.

Als u tijdens het bestellen er niet uitkomt dan kunnen wij uw bestelling ook telefonisch aannemen. Bel met Angelique tijdens kantooruren op: +31(0)228 - 52 72 63.

Ik heb geen bestelbevestiging in mijn mail ontvangen.

Als u geen bestelbevestiging van ons heeft ontvangen, is de kans groot dat deze per ongeluk in uw spammap terecht is gekomen. Open uw e-mailprogramma en controleer de map spam of ongewenste e-mail.

Mocht de bevestiging hier niet aanwezig zijn, dan kan het zijn dat er een typfout is gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres. In dat geval kunt u contact opnemen met Angelique tijdens kantooruren via: +31(0)228 - 52 72 63.

Hoe snel is mijn bestelling in huis?

Als uw bestelling door ons is ontvangen dan wordt uw bestelling binnen 2 werkdagen verstuurd mits natuurlijk op voorraad. Het aantal stuks op voorraad staat bij het artikel weergegeven. Als een artikel niet op voorraad is dan is deze de week erop op woensdag weer bij ons op voorraad. Artikelen waar een langere levertijd voor geldt zijn niet bestelbaar en de verwachte leverdatum staat bij het artikel aangegeven.

Mijn pakketje is nog niet bezorgd wat moet ik doen?

U heeft van ons een e-mail gekregen met een Track & Trace-code. Als u een account heeft aangemaakt, is de Track & Trace-code hier ook terug te vinden. Met deze code kunt u uw bestelling volgen in het verzendproces van PostNL.

Het kan in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat uw pakketje zoekraakt bij PostNL. Controleer daarom eerst even bij uw buren of kijk rond de bekende plekken bij uw huis (bijvoorbeeld bij de voordeur, achterom of in de brievenbus) of het pakket daar is afgeleverd.

Als het pakketje ondanks deze controles niet te vinden is, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen instellen bij PostNL. Mocht het pakket na onderzoek niet traceerbaar zijn, dan zullen wij uw bestelling opnieuw verzenden.

Hoe moet ik mijn bestelling retourneren?

Bestellingen waarvan het artikel is gegraveerd of als het maatwerk betreft kunnen wij helaas niet retour nemen. Alle andere artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons worden geretourneerd in de originele onbeschadigde verpakking. Maak a.u.b. gebruik van ons herroepingsformulier vul deze in en voeg deze bij uw retourzending. Het herroepingsformulier kunt u hier downloaden. Lees hier alles over retourneren.

Welke betaalmethoden bieden jullie?

U kunt u bestelling bij ons betalen met iDEAL, Riverty(AfterPay), VVV Cadeaubon. En voor onze Belgische klanten Bancontact/Mister Cash en de KBC betaalknop. Zakelijke klanten kunnen bij ons op rekening betalen. Lees hier meer over betalen.

Graveren

Ik heb een typfout gemaakt bij de graveertekst.

Als u een typfout heeft gemaakt in de graveertekst dan kunt u ons het beste zo snel mogelijk mailen met de juist te graveren tekst. U kunt natuurlijk ook tijdens kantooruren bellen met Angelique op 0031(0)228- 52 72 63. Als wij uw bestelling al hebben gegraveerd dan kunnen wij dit helaas niet meer herstellen.

De graveertekst is net te lang voor het invulveld.

Als de tekst voor de gravering net te lang is voor het invulveld dan vragen wij u om contact met ons op te nemen om de mogelijkheden te bespreken.

Hoeveel karakters kunnen jullie graveren?

Het aantal karakters varieert per artikel. Wij praten echter niet over het aantal karakters maar over posities. Een spatie neemt ook ruimte in maar wordt natuurlijk niet berekend. Zodat u begint te typen wordt onder het invulveld aangegeven hoeveel posities u nog beschikbaar heeft.

Kunnen jullie ook maatwerk leveren?

Ja wij kunnen ook maatwerk leveren en desgewenst in grote aantallen. Er is heel veel mogelijk zoals bedrijfslogo's, familiewapens, gemeentewapens etc. Neem contact op met Angelique om uw wensen te bespreken. Zij kan u voorzien van een concurrerende offerte. Houd er rekening mee dat maatwerk een langere levertijd heeft. Angelique is telefonisch te bereiken op 0031(0)228-527263 of via e-mail. Meer lezen over maatwerk klik dan hier voor meer informatie.